Customer Support & Operation

PhoneBox（Connex Global Communications Inc.）は2011年に設立され、カナダおよびアメリカで通信サービスを提供しています。

私たちは、新規移住者、留学生、旅行者、ワーカーの皆さまへ、手頃な価格で信頼性の高い通信サービスを提供することを使命としています。お客様がどこにいてもインターネットや通信サービスを簡単に利用できるようサポートし、快適な生活環境づくりに貢献しています。

事業拡大に伴い、バンクーバーオフィスで勤務いただけるカスタマーサポート・オペレーションスタッフを募集しています。

お客様対応およびオペレーション業務の経験をお持ちの方を募集しています。

電話・メール・ライブチャット・SMSなど複数のチャネルを通じて、お客様のお問い合わせや問題解決をサポートしていただきます。さまざまなケースに柔軟に対応し、適切な解決策を提案できる方を歓迎します。

本ポジションはオフィス勤務となり、リモートワークには対応しておりません。

主な業務内容
・電話、ライブチャット、メール、SMSによるお客様対応
・契約内容変更やカスタマーサポートに関するお問い合わせ対応
・オペレーションマネージャーおよびリレーションマネージャーの指示に基づいた対応
・お客様からのお問い合わせへの迅速かつ丁寧な対応
・各種事務・管理業務のサポート
・24時間以内（または翌営業日まで）の返信対応による円滑な情報共有
・オンラインでの新規契約、利用停止、再開手続きなどのアカウント管理業務
・日次報告および週次レポートの作成
・支払い処理、請求業務、返金対応、売掛金管理、データ入力などのバックオフィス業務
・新規スタッフの面接、オンボーディング、研修実施
・既存顧客の維持（リテンション）およびアウトバウンドセールス業務
・新規顧客へのサービス提案・フォローアップ

・一般的なオフィス業務および事務経験をお持ちの方
・英語・日本語ともにビジネスレベル以上（読み書き・会話）
・お客様からのお問い合わせ、クレーム、請求・支払い関連の対応経験
・コミュニケーション能力が高く、細部まで注意を払える方
・整理整頓が得意で、複数業務を同時進行できる方
・忙しい環境でも効率的に業務を遂行できる方
・チームワークを大切にしながら、自主的にも業務を進められる方
・常にプロフェッショナルで質の高いカスタマーサービスを提供できる方
・必要に応じて週末勤務が可能な方
・Microsoft Office（Word、Excel、Outlook等）の中級以上のスキルをお持ちの方

【歓迎する人物像】
・カナダでの就労経験をお持ちの方
・通信業界またはカスタマーサポート経験者
・問題解決能力が高く、お客様目線で考えられる方
・長期的に成長しながらキャリアを築きたい方

658 Seymour St
Vancouver Area, BC

On-site (出勤)

履歴書（英語）を添付のうえ、tim.zheng@gophonebox.com へメールにてご応募ください。

tim.zheng@gophonebox.com